震元堂药店喜获“绍兴市工人先锋号”荣誉称号
2012年7月24日9时54分    来源:
    在绍兴市总工会下发的“2012年绍兴市工人先锋号名单”中,震元堂药店榜上有名,是绍兴市唯一一家获此殊荣的连锁药店。 
    近几年来,绍兴市各地各行业紧密围绕市委“创业富民、创新强市”总战略,广泛深入开展创建绍兴市工人先锋号活动,涌现出一大批技术创新、管理创新、服务创新、业绩卓著的先进集体,展现了广大职工爱岗敬业、开拓进取、攻坚克难的时代风貌。震元堂药店就是其中的优秀代表。 
    震元堂药店始创于清乾隆十七年,距今已有260年历史,是国内贸易部认定的首批“中华老字号”药店,为浙江震元股份有限公司下属规模最大、经营品规最齐全、历史最悠久的旗舰门店。现有员工55人,其中专业技术人员44人。营业面积1000多平方米,分上下三层营业,经营品种多达6500余个。近年来,多次被省、市有关部门评为“全国医药行业先进集体”、“中国药店十强企业”、“文明示范店”、“药品质量信得过单位”、“消费者信得过单位”等。据最近行业统计信息,2011年,该店主要经济指标再次保持了较快的增长势头,行业排序居全国同行前十强。 
   一、质量上精益求精。 
    医药商品是防病治病、康复保健的特殊商品。为确保人民群众用药安全、有效,让人民吃上放心药,震元堂药店以药品经营质量管理规范认证为契机,建立健全了药品质量管理网络,由经理任质量管理小组组长,柜组长、验收员、养护员、保管员及技术骨干为小组成员。根据商店的实际制定了系统的药品质量管理制度,并对药品的质量实施从商品购进到门市销售全过程的监督管理。同时为从根本上杜绝伪劣药品流入市场,做到“三无”商品不进店,该店严格坚持在连锁公司总部进货,并对店内库存药品的质量定期进行养护检查,以保证过期药品不上柜,霉变中药不配方,多年来未发生质量事故。 
    二、品规丰富,努力满足各种需求。 
    为满足不同消费者的需求,该店努力在商品特色上下功夫,尽力做到品种全、规格多,尽最大努力给顾客留有充分挑选的余地。做到同一类功效的商品有多种品牌,同一品牌的商品有不同的规格、剂型与包装形式,并做到及时更新、调整与补充。近年来,先后引进了泰诺感冒片、黄金搭档、强力枇杷露等300余个新品种及新规格、新剂型;同时扩大了中医馆业务,专门开僻了导医咨询台;引进了大众家庭用医疗器械专柜;并扩大了合生元等婴童系列经营业务。该店还千方百计调整柜组商品组合,努力将商品展示给顾客,提高门市商品出样率,以方便顾客选购。 
    三、服务上竭尽所能,并争创特色。 
    服务,是药店经营的永恒信念。根据不同顾客的实际情况,有针对性地做好相应的经营服务工作是震元堂广大员工的职业使命。基于这个理念,震元堂尽自己的最大可能,先后设立缺货登记、邮购邮寄、夜间应急售药等特色服务项目和免费提供中药切片(打粉)、小伤包扎、老花眼镜、服药开水等便民服务措施,尽力给消费者提供优质的服务与更多的便利。据初步统计,2011年为近370名顾客进行缺货登记,通过货源组织为其中85%的顾客解决了商品求购的困难;为268余人次邮寄大补药近720贴,其中包括了江苏、深圳等地顾客一帖一帖零星的消费需求;为6500余人的西洋参及部分中药材做了切片(打粉)的加工处理,为2200余位顾客作了膏方定制加工。为方便群众求医,震元堂多年来坚持邀请名老中医进店坐诊,实行看病、处方、配药一条龙服务,深受群众欢迎,2011年门诊服务达58100余人次。考虑到老弱病患者的行动不便,去年该店还新设了名医出诊服务项目,此举得到了群众的高度评价。为配合医保定点药店的实施,解决市民夜间购药的难题,从2011年起坚持通宵营业。一年多来夜间累计服务3.45万多人次,创造了良好的社会效益。为进一步做好服务工作,该药店还在腊八、端午等传统节日之际,免费赠送“腊八粥”、香袋等礼品回馈市民,并在店堂醒目处公布了投诉电话、举报电话,在自律的同时真诚地接受社会监督。 
    四、以“药德至上”为宗旨坚持不懈抓好员工职业素养教育,弘扬百年品牌的优良传统。 
    平时,震元堂药店十分注重职工的思想道德、业务技能等方面的教育培训工作,教育职工敬业爱岗、遵纪守法,帮助职工不断提高文化与专业技术素养,还积极鼓励职工参加各类学历与专业技术教育的进修学习,加强自我修养。一年来,商店五次专题组织员工学习《药品管理法》、《药品法实施条例》、《消费者权益保护法》等法律法规,分批组织员工学习贯彻公司《营业员服务职业行为规范》与《营业员服务通用作业程序》,运用示范表演、作业观摩、互帮互学、自我演练等多种形式,组织开展了广泛的岗位业务技术练兵活动。组织员工参加执业药师、从业药师、药学技术职称等专业考试,不断提升专业水平。目前,员工学习风气浓厚,业余时间忙于知识充电的员工越来越多,2011年共有60余人参加相关专业技术职称考试或继续教育活动,为服务顾客、服务社会、促进健康事业的发展奠定了扎实的基础。 
    此次被授予“工人先锋号”荣誉称号,震元堂药店自当再接再厉,建功立业,继续做推动科学发展、促进社会和谐的行动楷模,不断向更高更优更好的目标迈进。  

                                            2012年7月 


Copyright 2008-2009 zyls.cn All Right Reserved


浙ICP备06022899号


您是第82175位访客